张家界，以奇峰秀水闻名于世，每年吸引着海内外无数游客慕名而来。在这幅流动的山水画卷背后，有一支队伍始终默默耕耘，以专业与热忱守护着旅游市场的秩序与温度——他们就是张家界市市场监督管理局的工作人员。面对庞大的客流和复杂的市场环境，他们始终坚守“市场监管”的职责使命，将监管融入服务，以服务提升监管，全力为四海宾朋营造安全、放心、优质的住宿服务环境。

一、 前置服务，筑牢安全防线
深知住宿是游客旅程中“歇脚的家”，其安全与舒适至关重要。张家界市市场监管局主动将监管关口前移，变“事后查处”为“事前指导”。一方面，定期组织对全市酒店、宾馆、民宿等各类住宿经营主体进行全覆盖检查与规范指导，重点围绕价格明示、卫生安全、消防设施、特种设备（如电梯）运行、诚信经营等方面，建立问题清单，督促即查即改。另一方面，创新推出“开业指导服务包”，为新开办的住宿企业提供政策咨询、证照办理流程指引、标准规范解读等一站式服务，帮助企业从起步阶段就步入合规、高质发展的轨道，从源头上减少消费纠纷隐患。

二、 动态监管，维护市场秩序
旅游旺季客流量激增，市场动态瞬息万变。该局依托智慧监管平台，结合网格化巡查机制，对住宿行业实施动态化、精准化监管。密切关注线上线下房价波动，严厉打击未明码标价、价格欺诈、虚构原价、捆绑销售等违法行为，确保价格透明公正。加强对网络预订平台的监管协作，规范房源信息发布，严查虚假宣传，保障游客知情权和选择权。对于消费者反映集中的问题，如临时取消预订扣费争议、房间实际情况与宣传不符等，建立快速响应和处理通道，力求纠纷化解在萌芽状态，维护公平有序的市场竞争环境。

三、 提质增效，优化消费体验
监管的最终目的是为了促进发展、提升体验。张家界市市场监管局积极引导住宿行业提质升级，联合文旅等部门，开展服务质量提升行动，推广标准化服务流程，鼓励企业打造特色化、个性化服务产品。推动“放心消费”示范单位创建在住宿领域深入开展，树立行业标杆，发挥引领作用。通过多渠道、多语种发布消费提示，普及住宿消费维权知识，增强游客自我保护意识和能力。在各大景区、交通枢纽、重点酒店设立的消费维权服务站，更是成为了游客身边的“维权顾问”和“调解员”，让问题能够就近、快速得到解决，极大提升了游客的满意度和安全感。

四、 协同共治，凝聚护航合力
服务四海宾朋是一项系统工程。市场监管局注重加强与文旅、公安、卫健、消防等部门的协同联动，建立健全信息共享、联合执法、应急处置等工作机制。在重大节假日和旅游高峰期，开展多部门联合整治行动，形成监管合力，对住宿行业存在的突出问题进行集中治理。积极发挥行业协会的自律作用和消费者、媒体的监督作用，构建起“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治格局，共同营造让游客住得安心、舒心、开心的良好氛围。

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从奇峰之巅到澧水之畔，从星级酒店到山间民宿，张家界市市场监督管理局的身影无处不在。他们以“市场监管”为笔，以“服务为民”为墨，在服务四海宾朋的宏伟蓝图中，细心勾勒着住宿服务的安心线条。这份坚守，不仅是对职责的履行，更是对张家界这座城市热情好客形象的深情守护。他们将继续砥砺前行，让每一位来到张家界的游客，都能在领略自然鬼斧神工之余，于“旅途中的家”里感受到同样真挚、温暖的服务匠心。